不倒翁小姐姐、盛唐密盒、舞臺劇《長恨歌》……近年來，古都西安將傳統歷史文化與接地氣的呈現方式相結合，打造多元旅游項目，被海內外游客熟知和喜愛。

　　如何護航旅游產業高質量發展？“西安兩級法院聚焦景區常見糾紛，前移司法服務，加強涉旅糾紛的化解，優化游客體驗，促進行業繁榮?！标兾魇∥靼彩兄屑壢嗣穹ㄔ狐h組書記、院長趙雷表示。

雁塔區法院“共享法庭”文旅局服務站調解員為國外游客提供咨詢服務。許穎 攝

　　資源下沉

　　構建一體化服務網絡

　　“我年紀大了，出門旅游定了全陪服務，本就是為了少操心，結果旅行社根本沒有全陪服務，而且隨意變更時間和線路，這不成了花錢找氣受嗎？”提起這次旅游，李某氣不打一處來。

　　在與旅行社溝通無果的情況下，李某來到雁塔區人民法院與區文旅局共建的“共享法庭”文旅局服務站反映情況。

　　調解員李霞是法院派駐服務站的具有專業知識和豐富調解經驗的調解員。在耐心聆聽了李某反映的情況后，她先安撫了李某，隨后立即聯系旅行社核實問題，從情理到法理、從服務意識到商業信譽等，對旅行社進行了釋法說理。最終，旅行社真誠地向李某賠禮道歉，雙方達成和解。

　　在雁塔區，面對轄區內省歷史博物館、大唐不夜城等“頂流”景點，法院如何優化涉旅司法服務？2023年以來，雁塔區法院與區文旅局共同成立“共享法庭”文旅局服務站，建設以“共享法庭”為中心，以景區服務點為支點、以調解員和法官為要點的“庭、站、員”一體化服務網絡。通過一根網線、一個終端，集合移動微法院、人民法院調解平臺等模塊功能，將解紛力量下沉至最基層，確保糾紛及時化解，現已成功調解糾紛212件，有效服務旅游經濟發展，保障旅游主體合法權益。

　　調執結合

　　為游客高效化解糾紛

　　雍容盛世、傳奇絕唱……在臨潼區華清宮上演的舞臺劇《長恨歌》，是陜西的著名“網紅打卡地”。

　　2024年“五一”小長假期間，甘肅游客張某一家在某網站提前購買了《長恨歌》觀演票，但5月2日到達景區取票時，卻被告知“尚未購票”。

　　與網站溝通無果后，張某看到了景區門口有臨潼區人民法院旅游巡回法庭景區工作站，便上前求助。

　　值守法官了解情況后，第一時間與景區工作人員及游客購票的網站聯系。經核實，該網站并非《長恨歌》的官方售票渠道，作為第三方平臺，網站提前開通了線上門票銷售，但由于種種原因，網站隨后未能實際買到演出票，致使顧客無法觀看當天演出。

　　《長恨歌》一票難求，往往要提前數日購買，但張某一家6口已到西安，如何實質性幫游客解決問題，不讓游客敗興而歸？

　　駐守景區工作站的法官迅速聯系區市場監管局執法隊，與該網站反復協調，最終雙方當事人達成協議：由該網站為游客退還之前買票費用，并聯系官方渠道讓游客順利購買到次日觀演票。

　　“高高興興地來，沒想到出了這么檔子事，還好法院及時出面化解，讓我們不虛此行！”張某說。

　　“游客在西安大多是短暫停留，因此，我們盡力促成現場履行，免去游客后續的執行訴累，為游客高效徹底解紛?！敝凳馗删f。

　　聚焦轄區熱門景點，臨潼區法院與區文旅局聯合設立“旅游巡回法庭景區工作站”，在“五一”小長假等旅游高峰期，法院派駐干警在工作站全天候值守。2023年以來，兵馬俑、華清宮兩個工作站駐守下沉干警74人，接待游客500余人次，成功化解各類糾紛43件。

　　司法建議

　　促文旅行業規范運營

　　羅某跟團赴藍田游玩時，在某玉器店購買了兩個玉手鐲和玉器掛件，該玉器店提供了鑒定結果為“藍田玉”的珠寶玉石鑒定證書。

　　羅某回家后，找當地機構對玉飾進行檢測，但檢驗結論為3件玉飾均為蛇紋石玉，市場價格明顯低于藍田玉。羅某訴至臨潼區法院。

　　“我都賣了多少貨了，都沒人反映有問題，而且我們有證書??！”玉器店負責人振振有詞。

　　“鑒定證書誰沒有？我也有！”羅某也毫不相讓。

　　兩家都有證書，哪方的鑒定機構更可信？經進一步核實，法官得知，原告提供的鑒定機構具備相應資質，該批玉飾確為蛇紋石玉，而被告的鑒定機構并無珠寶鑒定檢測資質。

　　于是，在法官的耐心釋法析理下，被告終于承認了錯誤，并與原告達成一致調解意見：羅某退還玉石飾品，玉器店返還購物款并給予一定補償。

　　案件已經了結，但是法官依然憂心忡忡。

　　“藍田日暖玉生煙”。在膾炙人口的唐詩《錦瑟》中，藍田玉作為陜西本土出產的玉石，承載著詩人的浪漫想象，傳承著唯美的古典文化。

　　為減少類案發生，堵塞管理漏洞，藍田縣人民法院向涉旅游行業管理的轄區市場監督管理局、文旅局、秦文化旅游區管委會發出司法建議：加強對侵權假冒等銷售行為的查處力度；加強對景區商戶的監管，引導規范經營、文明服務；完善“監督管理—訴調對接”工作模式，共同維護景區旅游秩序……

　　收到司法建議后，上述三部門（單位）對全域的玉器店、旅行社，甚至餐飲店等旅游服務行業開展調查監督整治行動，依法對17家存在侵權假冒、捆綁銷售、強迫購物等違法經營行為的門店進行了行政處罰。同時，及時完善涉旅服務管理制度，從根本上促進行業規范運營。