訴訟服務中心是人民法院服務群眾的第一站，伴隨人民法院一站式多元解紛和訴訟服務體系建設的深入推進，內蒙古自治區巴林左旗人民法院訴訟服務中心除傳統訴訟立案外，還承擔著多元解紛、速裁快審、涉訴信訪等多種職能。立于潮頭，方知浪高風急；登臨險灘，才見前路艱辛。訴訟服務工作的推進與提升并非一帆風順，在面臨立案滿意度評價有待提高、訴前調解不規范、信訪實質化解不到位等難題時，巴林左旗法院訴訟服務中心迎難而上，以實際行動破解訴服難題，在新時代新征程上，答好人民之問、時代之問、法治之問。

　　切實保障當事人訴權，探索優質高效訴訟服務

　　巴林左旗法院訴訟服務中心充分尊重群眾多層次、多樣化立案需求，暢通立案入口，嚴格規范流程，依托人民法院在線服務等平臺，實現線上、線下立案服務功能互通。2024年以來，審批受理訴訟立案申請4221件，其中民事案件4163件，行政案件58件。當事人網上申請立案無需在線下提供紙質材料，案件信息準確、及時錄入并移送業務庭。12368訴訟服務熱線累計接聽電話1047起，通過電話接受當事人立案咨詢、案件查詢、聯系法官、提供意見建議等。

　　強化訴前調解便民利民，推進速調對接快審快結

　　巴林左旗法院訴訟服務中心全面暢通“線上＋線下”一體化立案通道，建立完善簡案速裁快審配套機制，努力構建繁簡分流、快慢分道的“分調裁審”體系，定期梳理訴前案件辦理期限情況，努力將矛盾糾紛化解在訴前；積極促進多元解紛力量發展，啟動特邀調解員聘用工作，充實訴前調解力量。2024年以來，當事人通過訴前調解化解矛盾糾紛1380件，調解成功261件，申請出具調解書1119件。

　　針對訴前調解成功的案件進行司法確認，調解不成功的及時速裁，通過“訴前調解+司法確認+速裁”的模式，壓縮審理天數，提高審判效率。同時，完成與人大、政協等機構的“法院+”一站式多元解紛體系，為下一步深化訴源治理、開展多元解紛工作提供了制度保障。

　　提升訴訟服務水平，多措并舉彰顯司法溫度

　　以提升人民法院解決糾紛和訴訟服務能力水平為目標，全面落實一站式多元解紛機制、一站式訴訟服務中心建設工作，不斷優化功能區域設置，營造舒適訴訟環境，提升訴訟服務軟、硬實力；暢通涉企通道，大廳設立休息等候區、自助辦公區和母嬰休息室，配備飲水機、書寫臺、雨傘、老花鏡、醫藥柜等便民服務設施，完善自助售賣機、衛生間等便民服務，提供常用訴訟文書模板，配備紙張、電腦及打印機等便民服務設施。

　　通過大屏幕滾動播放相關法律法規、宣傳視頻等，最大限度的滿足當事人的需要，全力營造溫馨舒適的訴訟氛圍，讓來訪者真切感受到人性化關懷。同時，還為有特殊需求的群眾提供線下立案、繳費服務，加強對弱勢群體的立案指導，對網上立案、繳費確有困難的當事人，允許進行線下操作。

　　推進信訪實質化解，做好維穩保障工作

　　法院的信訪工作是法院的“售后”服務，是處置突發情況的“消防員”，化解各類矛盾的“穩定器”。訴服中心信訪團隊始終堅持群眾路線和就地化解的原則，遵循“用心用情、講理講法”的工作思路，及時處理自治區、市、旗各類交辦信訪案件，同時，規范信訪登記臺賬及系統錄入，做好多頭信訪案件的匯集、整理、交辦，做到重心下移、關口前移，苗頭隱患早排查，重點人員早轉化，敏感時期早穩控，各類問題早化解。

　　積極開展院長接訪活動和日常信訪接待工作，落實由院領導帶班、部門負責人、員額法官參與值班接訪的信訪值班制度，推進信訪實質化解，做好維穩保障工作。他們把信訪工作當“家業”，把信訪群眾當“家人”，把群眾反映的問題當“家事”，妥善化解了一件又一件涉訴信訪案件，贏得了群眾的信任和贊譽。